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ezroam 或致電 : +6011-3239 0000(中文客服) 电邮: support@ezroam.my

常见问题

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建议的SOP
1.开Data Roaming
2.开mobile data
3.删除所有旧Apn
4.建立新Apn(包装上有)
5.Restart电话
确认您的设备完好无损后，我们会在14个工作日内通过银行转帐将押金退还给您。
（请记得在预订时填写您的银行信息和IC号码）
请参考覆盖范围。
每部分享器可连接高达5台装置，建议1~2人同时使用一部分享器，以确保通讯品质。
温馨提醒： 使用者越多， 网速越慢
不可以，漫游神器所提供的租用服务，是以出入境时间做为计算租用期间，

例: 1月1日出国 1月10日回国， 则必须租用10天 以此类推。

再者， 只能在服务开通前一天取机，服务结束后一天还机， 除非客户愿意付额外费用
易漫游提供设备服务，网路讯号由各国当地电信公司支援服务，若因当地建筑物遮蔽讯号微弱或因偏远地区收讯不佳时请见谅，每一个国家的基地台建设依照国际电信业的规范一定要求到达人口数的90%以上才可经营，所以在人口密集区以及主要观光地区上网通常顺畅，除非你处于建筑遮蔽角落会让上网不顺畅，例如你在电梯内无法上网就是建筑遮蔽的结果。
是的，租用期间使用流量无限制，为维护网路连线品质及公平使用原则以确保通讯品质，请勿下载影音档以及网路电视、视讯、线上游戏....等等， 建议在出国前先将Dropbox、iCloud、APP自动更新等程式关闭，并应避免观看网路电视、Youtube等大量数据之服务。若短时间使用大流量可能造成当地电信公司主动断线或限速，本公司将无法对此情形退费。
检查email20K
收mail 2500字70K
浏览FB0.45MB
FB打卡上传照片1MB
FB留言回复一则0.69MB
浏览www开头网站5分钟7MB
Line 或 We chat 等通讯软体10个字20K
浏览PTT5分钟0.46MB
LINE通话1分钟0.43MB
YouTube 观看影片3分钟5.9MB
导航30分钟400K
GOOGLE MAP 查询4.8MB
PS:1MB = 1024K
取消订单请于起租日前3天取消，保证金及费用会刷退，起租日的3日内取消，酌收RM50.00的手续费，若设备已经寄出，客户必须负担来回运费。
订单成立后，设备将在您出境前一天邮寄到您的住址。
收到漫游神器后，请开机，等待程式100%完成，在台湾开机后的画面将显示("当前套餐不支持在本地使用本服务")，当您抵达国外时，萤幕会显示当地国家名称，既可点选开始使用。
"开机后请稍后20秒 等待程式100%完成后点选"开始使用"
系统将显示"您将消费一天漫游服务"按下确认键后既可连线上网
点选确认后，既可连续上网24小时
隔日使用前请重新确认下一次的开通服务

游标点选菜单(MENU)
选择 Wi-Fi名&密码 按ok 设备将显示本机帐号密码
在你的手机或电脑上开启WiFi功能
选择与本设备连线 输入密码既可上网 "
使用电信公司的手机漫游时你的网路是经过当地基地台连线经过国际网路回到你的电信公司上网，上网效率要视当地电信业者与你的电信公司公司之间的频宽并且分配到每一个使用手机漫游的人，所以网路频宽比较不稳定。使用漫游神器是直接由当地基地台到当地电信公司后直接上网，网路稳定度较高。
按住电源按钮15秒钟以重置设备。
1.设备本体　2.充电线　3.保护硬盒
请于出国前 先下载"Whatsapp" 通讯软体，并搜寻帐号: +6011-3239 0000。
我们的客服工作时间为马来西亚时间 9am-9pm。
当您与客服联系时，请按照以下步骤: -

1. 提供预订者名称
2. 提供设备下方的设备ID
3. 告知你所在国家，城市以及相关问题。
待机时间高达15小时。
漫游神器不会存取顾客的信用卡资料。每次申请时都必须重新输入信用卡资料。
我们总是建议我们的客户自己提取和退货，而不是依靠快递员。 我们都知道我们的城市道路交通有多糟糕，对吧？
快递费用将为每单程RM15。 我们建议您使用商业地址而不是住宅地址，因为快递公司更容易管理商业地址的递送。
设备将在出发前1天交付给客户，客户必须在返回马来西亚的1天后归还，否则将收取额外费用。 例如，如果你预订
3月2日至8日，您将于3月1日收到设备，归还日期则为3月9日下午6点前。
归还的时间以回国当日邮寄物流的收件邮戳日期为准，若晚于合约结束日，逾期罚金将从逾期日开始继续计算至归还日为止。逾期费用以每日租金乘以逾期天数计算，直至归还为止，费用以原价计算之，不得以优惠价或早鸟价计算，如有不可归责于申请人之事由，导致逾期归还者(如班机迟延、遇天灾等)，申请人应检附相关证明向本公司说明，经本公司审核许可者，得免计逾期罚金。
为确保所有用户的网络稳定性和安全性，每个电信运营商都有公平的使用政策（FUP）来监控数据使用情况。

当用户在短时间内使用过量流量或达到相当数量的使用时，阻止其他用户正常使用时，电信供应商可能会终止，暂停或改变服务质量，EzRoam无法介入。 如果您的网络繁忙（即并发使用网络资源），则您的数据可能会受到间歇性流量影响，并在网络平稳后恢复正常。

客户以公平的方式同意FUP使用无线互联网接入。 如果客户或使用该服务的第三方超过服务提供商设定的合理使用量，EzRoam将认为客户非法使用该服务，并且不会负责出现的任何连接问题。

各国FUP 资讯=https://drive.google.com/open?id=1VDug6Pxf9fVdMZYG4d6V7x66QSqjFnrC
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